Política de Troca e Reembolso

A Política de Trocas e Reembolso da marca Fibrassim, Alimentação Saudável, administrada pela empresa Nutrassim Indústria, Comércio, Importação, Exportação Ltda (CNPJ 08.798.010/0001-26) se refere ao site de comércio eletrônico www.fibrassim.com

Todas as compras realizadas no nosso site serão separadas e enviadas após a confirmação do pagamento pelos meios disponíveis. O prazo de entrega depende da região em que o cliente se encontra e será mantido conforme a indicção no ato da compra.

Devolução por arrependimento

O prazo de desistência da compra é de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento da mercadoria, segundo a Lei 8.078 / 1990 (Código de Defesa do Consumidor). Após esse prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente.

Para requerer este tipo de devolução, o cliente deverá enviar um e-mail com todos os dados pertinentes para o endereço contato@fibrassim.com ou ligar para (35) 3435-6257 e informar os motivos da devolução.

A empresa informará ao cliente os meios para devolução da mercadoria.

Ao optar pela desistência da compra, o cliente será reembolsado conforme item POLÍTICA DE REEMBOLSO abaixo.

Troca de produto defeituoso

Danos na embalagem externa
Todo produto comprado pelo site de comércio eletrônico www.fibrassim.com e entregue por uma transportadora parceira deverá ter sua embalagem externa lacrada e sem avarias. Caso o cliente perceba algum dano na embalagem, o mesmo deverá recusar o recebimento e, se possível, registrar a avaria por imagens (fotos). As imagens podem ser enviadas para o e-mail contato@fibrassim.com ou pelo whatsapp comercial (35) 3435-6257. Neste caso, a empresa fará o envio de outro produto e repetirá o prazo de entrega inicial informado em nosso site a contar da data em que o problema for informado à empresa.

Caso o cliente receba a mercadoria, ele (a) confirma que não havia dano na embalagem externa. Sendo assim, a transportadora não assume os custos de ressarcimento, pois entende que a entrega foi bem sucedida. A Nutrassim se reserva o direito de não realizar trocas por problemas na embalagem, caso o cliente receba a mercadoria.

Avaria no produto
Caso a embalagem externa esteja intacta, mas o produto apresente algum defeito ou lacre de alumínio violado, a Nutrassim entende que houve algum problema de acondicionamento durante o transporte e, sendo assim, a empresa solicitará a devolução do produto para análise.

Este tipo de problema deve ser informado pelo e-mail contato@fibrassim.com ou pelo telefone (35) 3435-6257.

A empresa entrará em contato para informar ao cliente qual a melhor maneira para realizar a devolução do produto.

Após análise do produto e caso a empresa constate o defeito de fabricação, a não inocuidade do produto ou outro problema relacionado ao produto, o cliente poderá (1) solicitar o envio de um novo produto ou (2) ser ressarcido conforme POLÍTICA DE REEMBOLSO abaixo.

O prazo para avaliação do produto e envio de um novo ou reembolso é de 30 (trinta) dias corridos a contar da data em que a empresa for notificada por meio do e-mail, telefone ou whatsapp supracitados.

Responsabilidade pelo pagamento do frete

O frete só será pago pela Nutrassim quando, na página de finalização da compra de qualquer item no site www.fibrassim.com, estiver a indicação “frete grátis”.

O envio sem cobrança de frete dependerá da região em que o cliente se encontra ou de possíveis promoções realizadas pela empresa.

Política de reembolso

Para compras feitas no cartão de crédito, a Nutrassim Indústria, Comércio, Importação, Exportação Ltda entrará em contato com a administradora do cartão solicitando o estorno, que ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da notificação por parte da empresa pelo e-mail contato@fibrassim.com ou telefone (35) 3435-6257.

Para compras feitas via boleto bancário ou débito em conta, a restituição será realizada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis em uma conta no nome do cliente. Será necessário que o mesmo informe nome e CPF do titular da conta, banco, número da agência bancária, número da conta e o tipo de conta (poupança, conta corrente, etc) através do e-mail contato@fibrassim.com.